用戶服務實行項目經理負責制度，項目經理對用戶及其項目負全責。為保證最大限度的實現客戶利益，公司編制了《太原鍋爐集團用戶服務標準》，項目經理代表公司從訂貨到供貨、安裝、運行全過程對用戶實行主動服務；同時代表用戶實時反饋用戶的意見及要求，在公司內部對設計、生產、供貨、配套等各部門進行橫向溝通，對產品質量、制造進度進行監督；在用戶施工現場保證及時解決現場問題，負責對用戶進行運行的培訓指導，使公司對用戶的承諾得以實現。
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